21.10.13 17:04

Операторы СМЭВ на собственном опыте познают работу электронных сервисов

В системе межведомственного электронного взаимодействия Астраханской области работают более 1 000 операторов. Техническую поддержку функционирования системы осуществляет инфраструктурный центр электронного правительства, в том числе проводит обучение специалистов, работающих в системе. Очередное обучение операторов СМЭВ прошло в мультимедийном компьютерном классе администрации губернатора. В однодневном семинаре приняли участие специалисты муниципальных образований, органов исполнительной власти Астраханской области. Были освещены общие принципы регулирования отношений, возникающих в связи с оказанием государственных и муниципальных услуг в электронном виде. Операторов обучили принципам работы на портале государственных и муниципальных услуг Астраханской области, регистрации в Единой системе идентификации и аутентификации (ЕСИА), проработали порядок обработки электронных заявлений, отправленных через региональный портал. Цель данного обучения состояла в улучшении работы операторов с межведомственными запросами, доступными в системе (сейчас в электронном виде можно запрашивать 49 типов сведений), повышении оперативности обработки электронных заявлений. В ходе занятий многие операторы задавали вопросы, касающиеся порядка получения услуг, так как сами пользуются услугами портала. Так, например, часто задаваемым вопросом был «Как записать ребёнка в детский сад». Среди операторов СМЭВ оказалась молодая мама, которая при работе с электронными услугами узнала о возможности, позволяющей не прерывая рабочий процесс, поставить ребёнка в очередь в садик. Другой оператор — заботливая бабушка, которая решила помочь родителям разобраться, как записать внучку в детский сад. По ряду услуг электронная форма подачи заявления в разы ускоряет процесс получения результата. Так например, результат услуги «Предоставление выписки из реестра муниципального имущества муниципального образования», при заказе её через портал, гражданин получает в личный кабинет в виде письма, содержащего необходимую информацию. Наиболее качественно работа операторов организована в Приволжском, Володарском районах, г. Знаменске. Здесь отмечается активная работа специалистов по направлению запросов и их обработке. Преимущества новой формы работы отметила и оператор СМЭВ Евгения Тутаринова (служба природопользования и охраны окружающей среды Астраханской области): «До июля 2012 года у охотников было несколько билетов (билеты общества „Охотников“, „Динамо“, „Военное хозяйство“), а после июля 2012 года стали использовать государственный билет единого образца. На сегодняшний день уже обменяли где-то 22 тыс. билетов, при этом до внедрения СМЭВ посылали запросы в МВД по почте, и порой ответ от них шёл достаточно долго, что возмущало получателей услуги. С внедрением СМЭВ срок ответа от МВД сократился до 10 дней, соответственно ускорился в несколько раз процесс замены билетов, что не может не радовать охотников». «Внедрение ТВИС имеет несколько значимых для нас плюсов, — делится мнением заместитель начальника информационно-коммуникационного отдела жилищного управления города Астрахани Екатерина Анатольевна Майорова. — Во-первых, простота и наглядность доступных в ТВИСе запросов — операторы очень быстро привыкли к формам запросов и тратят на создание одного запроса в 2-3 раза меньше времени, чем раньше. Во-вторых, удобно, что ответы на запросы дублируются и на электронную почту оператора, а так как у нас общая электронная почта в ведомстве, мы можем в любой момент найти выписку, не имея доступа к рабочему компьютеру. В-третьих, доступность большого количества запросов в разные федеральные и региональные ведомства, связываться с которыми ранее было не так просто. Для нашего ведомства, которое ежемесячно делает в среднем 700 запросов в месяц, всё это очень существенно и в целом в разы повышает эффективность нашей работы».
Источник: http://astrobl.ru