16.07.13 10:04

Выпускники президентской программы стремятся повысить уровень сервиса в регионе

Cлушатели президентской программы по направлению «Региональный менеджмент: формирование устойчивых конкурентных преимуществ компаний и территорий» представили на суд аттестационной комиссии свои итоговые проекты. На защите присутствовал председатель комиссии, вице-губернатор области Константин Маркелов. Сразу несколько работ были удостоены поддержки со стороны премьера, две из них — в сфере гостиничного бизнеса. Динара Межитова предложила доселе невиданный в регионе проект — строительство отеля при центре сердечно-сосудистой хирургии, где смогут проживать сопровождающие пациентов люди. По замыслу автора, в гостинице, расположенной в непосредственной близости от кардиоцентра, будет 20 двухместных номеров стоимостью не более полутора тысяч рублей. Константин Маркелов выступил со встречным предложением: «Проект, безусловно, нужный, и я поручу минэкономразвития и минстрою посмотреть возможные меры поддержки. Однако я предлагаю вам, в свою очередь, рассмотреть вариант удешевления стоимости проживания за счёт увеличения количества номеров. Я уверен, что 60 номеров будут забиты до отказа». Если проект будет реализован, то отель примет своих первых посетителей в конце 2015 года. А вот работа Екатерины Казанцевой «Создание школы профессионального мастерства в сфере гостинично-ресторанного бизнеса» может существенно изменить уровень сервиса в нашем городе. Слушательница президентской программы предложила организовать школу профессионального мастерства для обучения официантов, поваров, горничных, администраторов, барменов и других специалистов гостинично-ресторанной отрасли. Подходящая для этого площадка уже есть — это отель «Золотой затон». «Ученик» сможет выбрать одну из двух форм обучения — полупансион и пансион, то есть слушателю курсов выпадет возможность окунуться в гостиничный бизнес, прожив несколько дней в отеле. Поступить в школу сможет каждый, независимо от того, работал ли он в данной сфере, или же он в этом деле новичок. Как заметил глава регионального правительства, этот проект как нельзя актуален для нашей области, поскольку высококлассных работников в гостинично-ресторанном бизнесе в регионе практически нет. «Для проведения крупномасштабных всероссийских и международных мероприятий нам приходится привозить специалистов из других городов, поэтому ваша работа заслуживает пристального внимания, — подчеркнул Константин Маркелов. — Однако стоит учесть, что Астраханская область славится большим количеством туристических баз, но персонал в них плохой, уровень сервиса низкий. Я думаю, что ваш проект со временем можно будет расширить, и в школе будут обучаться не только официанты и горничные, но и егеря, аниматоры и другие специалисты, востребованные именно на турбазах». Между тем, не только гостиничным и ресторанным сервисом были заинтересованы слушатели. Заместитель генерального директора управляющей компании «Заболдинский» Дина Нерезова решила сделать сферу ЖКХ клиентоориентированной. На примере своей компании Дина Юрьевна решила доказать, что честность, отзывчивость и внимательность в жилищно-коммунальной отрасли — это не сказка, а реальность. Добиться этого, по мнению автора проекта, можно, если двигаться сразу в нескольких направлениях. Во-первых, нужно обозначить точки контакта, то есть оформить должным образом офис, напечатать рекламные буклеты, прикрепить вывески и информационные доски на домах. Во-вторых, необходимо наладить обратную связь: добиться слаженной работы call-центра, организовать диспетчерские пункты, разработать сайт с личным кабинетом, где жилец дома сможет оставить заявку и проследить ход её выполнения. Однако всё это будет проделано впустую, если персонал управляющей компании будет грубить клиентам и относиться невнимательно к их обращениям. Поэтому серьёзная работа будет проведена со специалистами фирмы: их ждут тренинги и различные семинары. Идея Дины Нерезовой очень понравилась вице-губернатору. Он поручил министерству ЖКХ области помочь в реализации проекта и в случае успеха растиражировать опыт «Заболдинского». В целом же, все работы слушателей преследуют одну цель — сделать жизнь астраханцев проще и комфортнее. Так, Евгений Эрман рассказал о внедрении компанией «Ростелеком» системы «Умный регион», которая подразумевает под собой ряд ИКТ-проектов в сфере ЖКХ, образования, здравоохранения и обеспечения безопасности. Руслан Бикбауов готов построить в Приволжском районе коттеджный городок с развитой инфраструктурой, ветрогенераторами, водяными скважинами и собственной локальной сетью. Для тех, кто собирается в ближайшем будущем делать ремонт, тоже есть хорошая новость: предприниматели Светлана Бойлученко и Елена Серова скоро откроют магазин стройматериалов. Главной его «фишкой» станет возможность познакомиться с работами астраханских дизайнеров, побывать на их мастер-классах и заказать их услуги. «Все проекты актуальны для нашего региона. Сразу видно, что вы тщательно продумывали свои темы и скрупулезно проводили расчёты», — отметил Константин Маркелов. Оценки были соответствующие: всего лишь три слушателя из десяти получили «хорошо», а все остальные ушли домой с пятёрками.
Источник: http://astrobl.ru